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이전 모바일 이탈원인 조사

모바일 이탈원인 조사

프로젝트 배경

구매하지 않고 이탈되는
회원의 수가 증가하여,
그 원인을 파악하고
재구매를 유도하는
CRM 활동이 필요

주요업무

  • 휴면고객 대상 모바일 서베이 진행
  • 서베이와 함께 쿠폰을 제공하여
    재 구매 유도

성과

재 활성화 율이 1.7% 도달하였고,
이탈 원인이 되는 매장 프로세스 개선을 통해
이탈률이 감소했습니다.