SK브로드밴드

TA를 활용한 VOC 분류 매칭 및 분석 대시보드 설계

배경

고객센터로 유입된 음성 통화 내용을 분석 및 DB화하여 상담 분류 로직을 설계하고, VOC 인사이트를 발굴하고자 했습니다.

주요 업무

- 주제어 키워드 정의 및 TA
- 연관성 분석을 통한 상담 분류 로직 설계
- VOC 분석 주제 정의
- 상세 대시보드 화면 설계

* TA : text analysis
* VOC : voice of customer

성과

VOC 분류 매칭 분석 대시보드를 통해, 서비스 장애를 최소화하는 성과를 거두었습니다.