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세노비스

온라인 멤버십 리뉴얼 및 e-commerce CRM 기능 설계

게시 날짜: 2019/02/13

온라인 멤버십 리뉴얼 및 e-commerce CRM 기능 설계
배경
세노비스 온라인 사이트가 리뉴얼 됨에 따라, 멤버십 제도 또한 함께 재정비할 필요성이 제기되었습니다. 또한 CRM 자동화 기능 개발을 통해 커뮤니케이션 효율성을 높이고자 했습니다.
주요업무
1) 멤버십 제도 리뉴얼
2) CRM 기능이 강화된 E-commerce 플랫폼 개발

- 1:1 고객 구매 데이터 기반의 재구매 시기 알림 기능
- 고객 프로파일 데이터를 활용한 Smart offering 제품 추천
- 정기 커뮤니케이션 자동화 기능 추가
성과
기존 회원과 신규 회원 모두에게 개선된 멤버십 혜택을 어필하고, 세련된 브랜드 이미지를 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 CRM 자동화 기능 개발을 통해 운영 효율성을 높였습니다.
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