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엔프라니

통합 멤버십 및 VOC 운영 구조 설계

게시 날짜: 2019/02/13

통합 멤버십 및 VOC 운영 구조 설계
배경
엔프라니, 홀리카홀리카 브랜드의 ON/OFF 통합 멤버십 시스템이 필요하였고, 회원 관리를 더욱 원활히 하기 위해 VOC 솔루션 구축을 진행했습니다.
주요업무
- 엔프라니의 브랜드와 ON/OFF 채널을 통합할 수 있는 멤버십 정책 정의
- 멤버십 운영 관리 시스템 개발
- VOC 접수/분류/처리/공유를 위한 솔루션 개발

* VOC : voice of customer
성과
기존 멤버십 제도의 다양한 문제점을 수정하여 유관 부서의 니즈를 충족하고, 업무 프로세스를 원활하게 개선했습니다.
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