멤버십 제도 설계 및 구축
고객 입장에서의 편의성과 기업 입장에서의 효율성을 고려한 멤버십 제도를 설계 및 구축합니다.
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고객 입장에서의 편의성과 기업 입장에서의 효율성을 고려한
멤버십 제도를 설계 및 구축합니다.
회원 가입에서부터 휴면, 탈퇴까지 멤버십 운영을 위한 정책 정의와 혜택 설계
가입, 첫 구매, 재 구매, 우수회원에 이르는 회원의 라이프사이클 정의와 관리 전략 수립
신규 멤버십 런칭 또는 멤버십 개편에 따른 회원과 잠재회원 대상의 런칭 캠페인 기획
콜센터, 홈페이지 등 고객접점에서의 VOC 수집에서부터,
처리, 활용에 이르는
VOC 운영 구조 전반에 대한 전략과 프로세스를 설계합니다.
· 고객 문의/건의/불만 관리를 위한 주요 지표 정의
· 상세 운영 전략 설계
고객 문의와 컴플레인 응대를 위한 효율적인 업무 프로세스 개발
수집에서부터 처리, 활용까지 통합적인 VOC관리를 위한 시스템 설계
CRM 현황 진단을 바탕으로
단계적인 CRM 로드맵과 추진과제를 설계합니다.
CRM 시뮬레이션을 통한 현실적인 연간/월별 KPI 수립
고객의 편의성과 기업의 효율성을 극대화 할 수 있는 CRM 추진 과제와 수행안 정의
추진 과제에 대한 우선 순위 평가와 도입 시기 정의
고객 입장에서의 편의성과 기업 입장에서의 효율성을 고려한 멤버십 제도를 설계 및 구축합니다.
콜센터, 홈페이지 등 고객접점에서의 VOC 수집에서부터, 처리, 활용에 이르는 VOC 운영 구조 전반에 대한 전략과 프로세스를 설계합니다.
CRM 현황 진단을 바탕으로 단계적인 CRM 로드맵과 추진과제를 설계합니다.